客服邮箱
kefu@huohu-firefox.com.cn
适合：数据异常、收藏不同步、资料库查询、合作与内容线索
01 / 联络通道
选邮件，还是打个电话
两串字符一样好记，区别只在你手上有什么。能截图的、要写清楚前因后果的，走邮箱；一句话能说明白的，拨电话更省时间。
客服电话
400-3670-5789
适合：一句话能说清的紧急情况，例如整场比分卡住不动
信件里会留下联系方式，这些信息怎么保存、保存多久，写在个人信息保护说明里。
02 / 问题分类
四类问题，各有各的走法
点开下面任意一类，能看到建议走哪条通道、需要带上哪些信息。带上这些东西再发，往往一轮就能解决。
比赛进行中，关键比分每 30 秒刷新一次；终场后 10 分钟内补齐统计条。如果刚结束不久，隔一会儿再看一眼，很可能已经补上了。
- 附上联赛名与轮次，例如“常规轮次第二阶段”
- 附上对阵双方与你看到异常的大致时间点
- 附上整块比分卡与统计条的截图，别只截数字
收藏支持联赛、球队、单场三类对象，单个账号最多保存 200 条，收藏夹还可以按联赛分组命名。先看看是不是分到了别的分组里。
- 说明是哪一类收藏对不上：联赛、球队还是单场
- 写下两台设备各自的浏览器与大概版本
- 给出最后一次确认同步正常的时间，越接近越好
赛前查往期交锋，通常三步就能翻到：选联赛、定位赛季与轮次、展开对阵。大多数查不到的情况，是赛季或轮次前缀记得不完全一样。
- 先去赛事数据平台按赛季和轮次前缀再搜一遍
- 仍然找不到，邮件里写清赛季、轮次与对阵双方
- 附上你检索时输入的关键词，方便照着复现
选题线索、栏目共建、内容转载方面的询问，都走邮箱。写清来意和你的角色，比只发一句“想聊聊”更容易接上话。
- 说明你的身份、所在机构与希望推进的方向
- 线索类请注明来源，以及可以公开到什么程度
- 留下方便回复的时间段，避免反复确认
03 / 提交要点
一张截图，抵三封来回
同样的描述，配上截图，处理时间能差出好几轮。截图不必讲究裁切，但要让人一眼看到你在看哪一场、哪一轮、哪个时间点。
需要包含的区域
虚线范围内是重点：顶部的联赛与轮次、比分数字、以及统计条上的时间。
01
联赛与轮次
页面顶部的联赛名称和轮次编号一起截进去，凭这条就能锁定那场比赛。
02
出问题的那块数字
比分卡、射门统计、控球率、角球，哪一块不对就截哪一块，连带周围几行一起截。
03
时间点与设备
写下令你察觉异常的具体时刻，以及当时用的是手机还是电脑，方便照着场景再看一遍。
04
页面地址
截图之外再补一条页面链接，比只描述“在数据对照那一页”准得多。
04 / 答复节奏
发出去之后，多久有回音
工作日的 9:00 到 18:00 是人工值守时段。赛事数据类问题平均 4 小时内给出答复，跨过下班时间的来信顺延到下一个工作日。
当场
电话即刻应答
值守时段内拨通即有人接。适合整场比分停滞、页面打不开这类一句话能确认的情况。
≤ 4h
赛事数据类邮件
比分、统计、刷新频率相关问题平均 4 小时内答复。附了截图和链接的来信通常更快。
1 个工作日
资料库与收藏类
需要回查历史轮次或复现同步过程的问题，会先告知受理，再在下一个工作日内给出结论。
按序
合作与内容线索
按收到顺序分派给对接同事，来意写得越具体，第一封回信就越接近答案。
联系地址
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号光谷金融港B座12层
来访请提前通过上面的邮箱或电话约定时间。
备案信息
鄂ICP备59950245号
工作日 9:00-18:00 人工回复，客服邮箱与电话见本页上方。